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Sobre a Empresa

Nossa história

Em 1999 três irmãos identificaram que existia uma grande demanda no mercado de velas artesanais e, ao começarem a buscar os insumos, perceberam uma enorme carência. Assim nasceu a African Art, comercializando insumos para velas artesanais e decoração de ambientes, eventos, vitrines e residências.

A partir de 2000, percebendo o potencial do negócio, eles investiram na diversificação de produtos e na divulgação da sua marca, seguindo os passos da globalização. O sucesso permitiu que a African Art expandisse sua marca para diversas cidades brasileiras, passando a oferecer seus produtos e serviços em 12 lojas próprias e 5 franquias, além de atender pelo televendas e também iniciarem pioneiramente a comercialização pela loja virtual.

Com uma abrangência maior de produtos e insumos ofertados, adotaram o nome mais amplo de African Artesanato, com produtos e insumos não apenas para velas e sabonetes, mas também para costura e patchwork, pintura, biscuit, revestimento, cartonagem, scrap booking e scrap decór e também com grade atenção os produtos de madeira e MDF.

A busca permanente por novas técnicas e materiais nos mantém sempre na vanguarda do artesanato, oferecendo entretenimento educativo e diversão para crianças, capacitação profissional para jovens e adultos além de uma eficiente terapia para pessoas mais experientes e também com necessidades especiais.

Atualmente contamos com 3 lojas físicas em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, além de atendermos todo o país através do e-commerce e televendas. Ainda, contamos com um programa de televisão diário de abrangência nacional, o Ateliê na TV e viagens com artesanato.

 

Missão

Levar educação, diversão e capacitação através do artesanato, incentivando o “Faça Você Mesmo”, com excelência e alegria no atendimento, com qualidade e credibilidade.


Valores

  • Respeito ao ser humano
  • Trabalho honesto
  • Trabalho em grupo
  • Humildade
  • Busca pelo sucesso

Objetivo

Ser a mais respeitada e reconhecida rede de lojas do artesanato "Faça Você Mesmo".


Produtos

Atualmente são oferecidos em nossas lojas cursos práticos e matéria prima para as mais diversas modalidades de artesanato.

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3. ModalidadesEm atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a African Artesanato disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício). 4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à African Artesanato por meio de um dos canais da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:4.1. Contato com a Central de Atendimento: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.4.2. Envio do produto à African Artesanato. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à African Artesanato:• Entregando-o em na loja física sede, na Rua Turiassú, 1267 – Perdizes/SP com o respectivo número do pedido;• Enviando-o à African Artesanato por Correios. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.Excepcionalmente, a African Artesanato poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a African Artesanato verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a African Artesanato notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a African Artesanato notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela African Artesanato à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. 5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal) Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a African Artesanato permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à African Artesanato, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios. 6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias) Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:6.1. Contato com a Central de Atendimento: O Cliente deverá contatar a Central a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.6.2. Envio do Produto à African Artesanato: O Cliente terá duas opções para a devolução: • Entregando-o em na loja física sede, na Rua Turiassú, 1267 – Perdizes/SP com o respectivo número do pedido;• Enviando-o à African Artesanato por Correios. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.Excepcionalmente, a African Artesanato poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

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